Política de reembolso
Política de Reembolso e Cancelamento
Última atualização: 12/06/2026
1. Objetivo
A presente Política de Reembolso e Cancelamento estabelece as condições aplicáveis aos serviços prestados pela Criativosol, garantindo transparência na contratação e conformidade com a legislação de proteção ao consumidor.
2. Natureza dos Serviços
A Criativosol presta serviços digitais e profissionais personalizados, desenvolvidos de acordo com as necessidades específicas de cada cliente.
Por se tratarem de serviços personalizados e iniciados mediante solicitação do cliente, as condições de cancelamento e reembolso variam de acordo com o estágio de execução do serviço.
3. Cancelamento Antes do Início dos Trabalhos
O cliente poderá solicitar o cancelamento do serviço antes do início efetivo da execução.
Nesses casos, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, descontadas eventuais taxas bancárias ou de processamento cobradas por terceiros, quando aplicável.
4. Cancelamento Após o Início dos Trabalhos
Caso a execução do serviço já tenha sido iniciada, a Criativosol poderá reter valores proporcionais ao trabalho já realizado, incluindo:
- Horas técnicas empregadas;
- Planejamento e análise realizados;
- Desenvolvimento parcial de materiais;
- Custos operacionais diretamente relacionados ao projeto.
O valor eventualmente reembolsável será calculado de forma proporcional à parcela do serviço ainda não executada.
5. Serviços Concluídos
Após a entrega final do serviço contratado e sua disponibilização ao cliente, não haverá direito a reembolso, exceto nos casos previstos pela legislação aplicável ou quando houver descumprimento comprovado das obrigações assumidas pela Criativosol.
6. Solicitação de Reembolso
Para solicitar cancelamento ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato através dos canais oficiais:
- E-mail: apoio@criativosol.com
- Telefone/WhatsApp: (+351) 936 664 469
- Formulário de contato disponível no site
A solicitação deverá conter:
- Nome completo;
- E-mail utilizado na contratação;
- Número do pedido ou contrato;
- Motivo da solicitação.
7. Prazo de Análise
As solicitações serão analisadas em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento de todas as informações necessárias.
8. Forma de Reembolso
Quando aprovado, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
O prazo para efetivação poderá variar de acordo com a instituição financeira ou operadora de pagamento responsável pela transação.
9. Casos Não Elegíveis para Reembolso
Não serão elegíveis para reembolso:
- Serviços integralmente executados e entregues;
- Alterações de opinião após a conclusão do trabalho;
- Falta de utilização do serviço pelo cliente após sua disponibilização;
- Descumprimento das obrigações contratuais por parte do cliente.
10. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta política, entre em contato:
Criativosol
E-mail: suporte@criativosol.com
Website: www.criativosol.com
